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Los cambios que se están originando en nuestra sociedad son cada vez más profundos, afectando en gran medida a la forma en que entendemos nuestro entorno. Estos cambios no solamente son importantes por su intensidad, sino también, por la velocidad por lo que se requiere una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación. Una reinvención constante.

Cuando un cliente recibe un buen servicio, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y muy probablemente nos recomiende. Pero por otro lado, si un cliente, queda insatisfecho, no sólo puede dejar de visitarnos, sino que muy probablemente también hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa, a un promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su grado de indignación.

Esta formación puede ser la clave para, mejorar la calidad, la experiencia y satisfacción de nuestros clientes y aumentar la motivación y productividad de las personas responsables de la atención al cliente.

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