Talleres de desarrollo comercial - Taller 3: Fidelización de clientes

EL CLIENTE ES DE TODOS: esta frase resume lo que es la orientación al cliente. Una organización orientada al cliente es una organización que pone al cliente en el centro. Esto quiere decir que el cliente está presente en cada una de las decisiones que tomamos.

Para ello, hay que acercar al cliente a cada una de las personas de nuestra organización, y cada persona tiene que entender el impacto que puede tener cada uno de sus actos en el cliente.

Dirigido a:

Este curso está dirigido especialmente a profesionales del ámbito comercial y de marketing, pero nos gustaría abrirlo a toda la organización y desde aquí lanzamos la invitación para ello, porque partimos de la base que “el cliente es de todos” y en la parte de fidelización toda la organización debe de estar involucrada.

Objetivos

El objetivo de este taller es tomar consciencia sobre la importancia que tiene el cómo tratamos a nuestros clientes durante todo el proceso de la venta y cada contacto que el cliente tiene con nuestra organización.

La gestión emocional en todo el proceso es clave para conseguir clientes fieles. Esto no trata de lo que nosotros hagamos o creamos, sino de cómo le hacemos sentir al cliente.

Trabajaremos la herramienta CUSTOMER EXPERIENCE (CX) para entender el proceso y buscar puntos de mejora en diferentes ámbitos.

Programa

Trabajaremos la herramienta CUSTOMER EXPERIENCE, donde explicaremos cómo es el viaje de los clientes en nuestras organizaciones y contrastaremos si nuestros procedimientos y actuaciones están siendo las correctas desde el punto de vista del cliente.

Trabajaremos herramientas como MAPA DE EMPATIA y CUSTOMER PERSONA para definir y conocer mejor a nuestros clientes ideales y mejorar nuestro trato con ellos

Impartido por:

Alaitz Osa

• Socia Co Fundadora KRUCE (Consultoría de Ventas)

• Coach comercial asociada de la Cámara Internacional de Empresarios de Barcelona (CIE Barcelona)

• Vice presidenta en la asociación de empresas del Alto Deba BAILARA INDUSTRIAL NETWORK

• Profesora externa en el Máster de Marketing y Ventas en la UPV/EHU

• Experta en Customer Experience Management

• Consultora y formadora en ventas

• Diplomatura en ciencias empresariales por MONDRAGON UNIBERTSITATEA

• Máster en marketing y dirección comercial por la UPV

• Ha desempeñado gran parte de su labor profesional en el ámbito comercial como responsable de áreas internacionales